La ISO 9004:2009, pur mantenendo un esplicito ancoraggio agli otto principi di gestione per la qualità aggiunge nuovi elementi al quadro di riferimento, enfatizzando in particolare:
* la prospettiva etico-sociale;
* la mission e vision dell’organizzazione;
* l’adattività e la flessibilità, intese come capacità dell’organizzazione di modificare, anche in modo sostanziale, se stessa e i propri prodotti e processi, in risposta alle mutevoli condizioni di rischio/opportunità;
* il knowledge management;
* il risk management;
* l’allineamento e il collegamento con gli altri sistemi di gestione adottati dall’organizzazione;
* la capacità di trasformare le strategie in azioni concrete e correlare i risultati agli obiettivi.
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